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Senior Client Service Analyst - Healthcare (m/w/d)

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Hauptstandort: Frankfurt/Main, Hesse, Germany Full time R1271301

Arbeitsbeschreibung

Das Client Service Team unterstützt alle IQVIA-Kunden beim täglichen Einsatz der IQVIA-Daten – von deren Bereitstellung, über Fragen zu Inhalten, Marktentwicklungen oder Datenvalidität bis hin zur Erstellung von Reports und Analysen jeglicher Art. Darüber hinaus bieten wir ein breites Portfolio von Premium Support Services an.


Ihre Aufgabe

  • Sie starten mit einer umfassenden Einarbeitung, in der Sie unsere Produkt -und Servicepalette in der Tiefe kennenlernen.
  • In dieser Rolle sind Sie als zentrale/-r Ansprechpartner/-in Ihrer Kunden für alle Service Aspekte inkl. Case Management, Change Request Management und Beratung rund um die implementierten Lösungen verantwortlich.
  • Hier sind Sie zum einen als starker Koordinator gefordert, der alle am Delivery-Prozess beteiligten internen Business-Partner – u.a. Key Account Management, Produktion, Entwicklung, Marketing und Data Management – sowie die Offshore-Kollegen/-innen einbindet.
  • Ihr Ziel ist es, einen optimalen Service sowie die Einhaltung sämtlicher Service Level Agreements (SLAs) zu gewährleisten, auftretende Probleme zeitnah im Sinne des Kunden zu lösen und unsere Serviceprozesse kontinuierlich zu optimieren.
  • Durch den Einsatz von Tracking-Instrumenten, haben Sie Ihre Performance stets im Blick und initiieren bei Bedarf die nötigen Maßnahmen.
  • Zum anderen sind Ihre Qualitäten als Kundenmanager, Consultant, Präsentator und Trainer gefragt.
  • Durch regelmäßige Service-Meetings und einen guten Austausch im Tagesgeschäft sind Sie stets darüber informiert, was Ihre Kunden „treibt“, wo Herausforderungen und neue Bedarfe liegen.
  • Sie beraten zu möglichen Vorgehensweisen, spezifizieren gemeinsam mit den Kunden neue Anforderungen und koordinieren mit den Kollegen/-innen aus Technik und Vertrieb Projekte, Aufwandsschätzung und Angebotserstellung.

Ihr Profil

  • Abitur und wirtschaftswissenschaftliches Studium und/oder entsprechende praktische Berufserfahrung.
  • 2-3 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Customer Service Management, Datenanalyse und Marktforschung.
  • Ausgeprägte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
  • Sehr eigenständig und in der Lage, situativ richtige Prioritäten zu setzen.
  • Sehr kundenorientiert und erfahren im Management von SLAs.
  • Hohes Maß an analytisch-konzeptioneller Kompetenz.
  • Exzellente Office Kenntnisse (MS Excel, MS PowerPoint, Think-Cell, etc.).
  • Exzellentes technisches Verständnis zur Datenanalyse von Vorteil.
  • Belastbare Statistikkenntnisse von Vorteil.
  • Kommunikationsstark – sehr gute Deutschkenntnisse und verhandlungssicher auch auf Englisch.
  • Fundierte Kenntnisse in den gängigen Präsentationstechniken.
  • Hervorragender Teamplayer und Networker, der es versteht, interne und externe Partner perfekt zu koordinieren.
  • Sehr gute Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden.

Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung mit Angabe des möglichen
Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung – bitte vorzugsweise online.

At IQVIA, we believe in pushing the boundaries of human science and data science to make the biggest impact possible – to help our customers create a healthier world. The advanced analytics, technology solutions and contract research services we provide to the life sciences industry are made possible by our 70,000+ employees around the world who apply their insight, curiosity and intellectual courage every step of the way. Learn more at jobs.iqvia.com.

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